Política de Troca, Cancelamento e Reembolso
 

A AMS Travel respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e estabelece regras claras para cancelamento, desistência e reembolso das reservas realizadas em seu site.

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Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a contratação por meio digital poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a confirmação da compra, desde que a solicitação seja feita com antecedência mínima de 7 dias antes da data de início da reserva.

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Caso esses prazos sejam respeitados, o cancelamento será realizado sem cobrança de multas, com reembolso integral dos valores pagos.

Cancelamento Fora do Prazo de Arrependimento.

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Solicitações de cancelamento realizadas com menos de 7 dias de antecedência em relação à data da reserva poderão estar sujeitas a:
• Retenção parcial ou total do valor pago
• Multas contratuais
• Regras específicas do proprietário do imóvel

Essas condições serão informadas no momento da contratação.

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Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis

O prazo para processamento do reembolso começa a contar a partir da confirmação do cancelamento pela AMS Travel.

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Alteração de Datas ou Imóvel

Pedidos de alteração de datas ou troca de imóvel estarão sujeitos à disponibilidade e às condições comerciais vigentes no momento da solicitação. Caso haja diferença de valores, esta será informada previamente ao cliente.

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Contato

Em caso de dúvidas sobre estas políticas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da AMS Travel.